Bolsa de trabajo

 puesto

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Buscamos Recepcionista con una actitud proactiva y orientada al servicio para unirse a nuestro equipo en un entorno hotelero innovador. El rol principal es ser la primera cara de nuestro establecimiento, asegurando una experiencia de llegada y salida sin contratiempos para nuestros huéspedes. El candidato/a ideal debe combinar habilidades de atención al cliente con una eficiente gestión administrativa y tecnológica, adaptándose a la naturaleza moderna y
minimalista de nuestro hotel cápsula.

Responsabilidades Principales:

Recepción y registro de huéspedes: Dar una bienvenida cálida, realizar el check-in y el check-out de manera eficiente, asignar las cápsulas y explicar el funcionamiento de las instalaciones compartidas.

Orientación y asistencia: Responder preguntas sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales. Ofrecer recomendaciones para asegurar una estancia placentera.

Atención al cliente: Abordar de manera amable y profesional cualquier consulta, solicitud o problema que pueda surgir durante la estancia de los huéspedes.

Promoción de servicios: Informar a los huéspedes sobre los servicios adicionales que ofrece el hotel, tours, profits o lockers.

Manejo de reservas: Gestionar, confirmar y procesar reservas realizadas a través de diversos canales (en línea,
teléfono o en persona).

Se valora mucho experiencia y manejo correcto del ingles.

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

1. Descripción general del puesto

Buscamos un profesional dinámico, analítico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de Monitoreo de Medios en Panamá. Será el punto de contacto principal para nuestras cuentas corporativas, asegurando que reciban sus servicios de clipping (recortes de prensa, radio, TV, digital y redes sociales) en tiempo y forma, y transformando los datos recopilados en reportes de media intelligence con valor estratégico para la toma de decisiones de sus marcas.

2. Responsabilidades principales

• Gestión y fidelización de cuentas: Ser el canal de comunicación directo con los clientes (marcas, agencias de PR, instituciones públicas), atendiendo sus solicitudes, dudas y requerimientos especiales.
• Capacitación al cliente: Guiar a los usuarios en el uso de las plataformas o tableros de control (dashboards) contratados.
• Soporte y consultoría técnica: Atender y resolver de manera oportuna las dudas de los clientes respecto a la metodología de métricas, cobertura de medios y funcionamiento de la plataforma de monitoreo.
• Gestión de requerimientos y cambios: Canalizar y ejecutar solicitudes de ajustes en el alcance del servicio (palabras clave, competidores, alertas) asegurando que el sistema se adapte en tiempo real a las necesidades del cliente.
• Control y aseguramiento de calidad: Investigar y resolver discrepancias o incidencias reportadas por los usuarios (falsos positivos, omisiones de notas), coordinando con el equipo técnico para garantizar la precisión de la data.

3. Requisitos del perfil

• Educación: Licenciatura en Comunicación Social, Periodismo, Relaciones Públicas, Marketing, Analista de Datos o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1-2 años en posiciones de atención al cliente corporativo, agencias de relaciones públicas, agencias de publicidad o empresas de monitoreo.
• Conocimiento del entorno de medios en Panamá: Comprensión clara del mapa de medios panameño (periódicos, canales de TV, radioemisoras principales, portales web clave y periodistas influyentes).
• Habilidades técnicas: * Manejo de plataformas de monitoreo y social listening (ej. Brandwatch, Youscan u herramientas propias).
  • Dominio intermedio/avanzado de Excel y herramientas para presentación de reportes (PowerPoint o similares).
• Idiomas: Español nativo/avanzado. Inglés intermedio-avanzado (deseable para el manejo de clientes multinacionales establecidos en las sedes de Panamá).

4. Competencias blandas (Soft skills)

• Alta atención al detalle: Fundamental para no pasar por alto temas relevantes para los clientes.
• Sentido de urgencia y proactividad: Capacidad para reaccionar rápido ante crisis de clientes o temas urgentes.
• Capacidad analítica: Saber ir más allá del «recorte de periódico» y entender qué significa esa noticia para el negocio del cliente.
• Excelentes habilidades comunicativas: Redacción impecable y facilidad de palabra para tratar con directores de comunicación y gerentes de marca.